معلومات قانونية

سياسة الإلغاء والاسترداد

آخر تحديث: يوليو 2026

متى يمكنك الإلغاء

توقيت الإلغاء	المستحق عليك
قبل تحرّك الونش من موقعه	لا شيء — الإلغاء مجاني تمامًا
بعد التحرك وقبل الوصول إليك	رسوم تحرّك تغطي المسافة المقطوعة فقط، تُبلَّغ بها قبل تأكيد الإلغاء
بعد وصول الونش وقبل تحميل السيارة	رسوم الحضور المتفق عليها في المكالمة
بعد بدء التحميل أو النقل	قيمة الخدمة كاملة

كيف تلغي الطلب

اتصل على 010 0463 0623 أو أرسل رسالة واتساب على نفس الرقم. الإلغاء يصبح ساريًا لحظة تأكيدنا استلامه، وليس لحظة إرسالك للرسالة — لذا نفضّل الاتصال المباشر في الحالات العاجلة.

حالات الاسترداد الكامل

نرد لك المبلغ بالكامل في الحالات التالية:

• عدم وصول الونش نهائيًا بعد تأكيد الطلب وقبض المقابل.
• اعتذارنا عن تنفيذ الخدمة لأي سبب من جانبنا.
• تحصيل مبلغ يزيد عمّا اتُفق عليه في المكالمة.
• عدم تسليم السيارة للجهة المتفق عليها.

حالات لا يُستحق فيها استرداد

• اكتمال النقل وتسليم السيارة كما هو متفق عليه.
• تعذّر تنفيذ الخدمة بسبب عدم تواجدك في الموقع أو عدم توفير مفاتيح السيارة.
• تقديمك بيانات غير صحيحة عن الموقع أو حالة السيارة أدّت إلى رحلة بلا جدوى.

مدة رد المبالغ

يُرد المبلغ خلال 7 أيام عمل كحد أقصى من تاريخ الموافقة على الطلب، بنفس وسيلة الدفع الأصلية أو تحويلًا على المحفظة الإلكترونية التي تحددها. لا نخصم أي رسوم إدارية من المبلغ المردود.

التأخير عن الوقت المقدّر

أزمنة الوصول المعروضة تقديرية. إذا تجاوز التأخير الوقت المقدّر بفارق كبير دون إخطارك، يحق لك الإلغاء دون أي رسوم حتى لو كان الونش قد تحرّك بالفعل.

الاعتراض على قيمة الخدمة

إذا اعترضت على المبلغ المحصّل، راسلنا على info@wanshwasalni.com خلال 7 أيام من تاريخ الخدمة مع بيانات الطلب. نراجع تسجيل المكالمة أو محادثة واتساب ونرد عليك خلال 5 أيام عمل، ونرد الفرق فورًا إذا ثبت وجود خطأ في التحصيل.